فريق خدمة عملاء هواشينغ ويندو فاشن يذهب إلى ورشة العمل لدراسة تجربة الخدمة وتحديثها مع الحفاظ على النية الأصلية للتصنيع.

من أجل تعزيز الفهم المهني لفريق خدمة العملاء للمنتج بشكل أكبر والرد على احتياجات العملاء بخدمات أكثر كفاءة ودقة، قاد مشرف قسم خدمة العملاء جميع الموظفين إلى التوجه إلى ورشة الإنتاج وبدء رحلة فريدة من نوعها في البحث التصنيعي والتعليم المتقدم.

تحت شرح كامل من مدير الورشة، أجرى فريق خدمة العملاء زيارة تفاعلية لمجالات الشُّتَر، الستائر، والظلال، حيث غطّت الرحلة العملية بأكملها بدءًا من اختيار المواد الخام، وتحسين العمليات، وحتى فحص المنتج النهائي. ومن مبادئ التصميم الهوائي للشُّتَر إلى الآلية الدقيقة لضبط زاوية شرائح الستائر، ومن اختبارات متانة الملحقات المعدنية إلى المعايير البيئية الخاصة بالطلاء السطحي، ساهم كل خطوة في تمكين موظفي خدمة العملاء من فهم أفضل للمنتجات وأسباب تصميمها.

في السابق، كان الرد على أسئلة العملاء حول كيفية ضمان كفاءة تهوية الستائر المتحركة يستند في الغالب إلى تفسيرات قائمة على البيانات. أما الآن، فإن رؤية تصميم زاوية ميل الشفرات وتخطيط ترتيب فتحات التهوية بشكل مباشر يمكن أن ينقل للمستخدمين بشكل أكثر وضوحًا المزايا الأساسية للمنتج عند شرحها للعملاء. واستجابةً للأسئلة المتكررة من العملاء حول تنظيف الستائر وصيانتها، وعمر الخدمة الخاص بالقطع المعدنية، وغيرها من القضايا، فقد توصل الفريق أيضًا إلى حلول أكثر عملية بعد الاطلاع على تفاصيل عملية الإنتاج وعملية فحص الجودة الخاصة بالمنتج.

سيقوم فريق خدمة العملاء بدمج جينات الحرفية في جانب التصنيع ضمن عملية الخدمة. في المستقبل، ومع فهم أعمق للمنتج واتباع نهج يركز أكثر على متطلبات العملاء، سنوفّر لكل عميل استجابة أسرع، وحلولًا أكثر دقة، ومسارات لحل المشكلات بأعلى كفاءة، بحيث تسير سمعة خدمة هواشينغ للستائر جنبًا إلى جنب مع جودة المنتجات، ومواصلة إيجاد القيمة للعملاء.