화성 윈도우 패션 고객 서비스 팀은 제조의 초심을 가지고 워크숍에 직접 들어가 연구하며 서비스 경험을 업그레이드합니다.

고객 서비스 팀의 제품에 대한 전문적인 이해를 더욱 강화하고 고객의 요구에 보다 효율적이고 정확한 서비스로 대응하기 위해, 고객 서비스 부서의 관리자는 전 직원을 이끌고 생산 공장으로 직접 들어가 제조 현장을 연구하고 추가 교육을 받는 특별한 여정을 시작했습니다.

공장 책임자의 상세한 설명을 바탕으로, 고객 서비스 팀은 샤테르(Shutter), 블라인드(Blinds), 셰이드(Shade) 제품군을 중심으로 원자재 선정에서 공정 다듬기, 완제품 검사까지 전 과정을 몰입하여 견학했습니다. 샤테르의 공기역학적 설계 원리부터 블라인드 슬랫 각도 조절의 정밀 메커니즘, 하드웨어 액세서리의 내구성 시험에서부터 표면 도장의 환경 기준에 이르기까지 모든 단계를 통해 고객 서비스 담당자들은 제품과 그 배경에 대해 보다 깊이 이해할 수 있었습니다.

과거에는 고객의 셔터 환기 효율을 보장하는 방법에 대한 문의에 주로 데이터 설명 위주로 답변했었습니다. 이제 루버의 경사각 설계와 환기 구멍 배열 구조를 직접 확인함으로써 고객에게 제품의 핵심 장점을 보다 직관적으로 전달할 수 있게 되었습니다. 고객들이 자주 묻는 블라인드 청소 및 유지보수, 하드웨어 수명 등의 문제에 대해서도 팀은 제품의 제조 공정 세부 사항과 품질 검사 과정을 직접 목격한 후 더욱 실용적인 해결책을 마련할 수 있었습니다.

고객 서비스 팀은 제조 단계의 장인 정신을 서비스 프로세스에 통합할 것입니다. 앞으로 제품에 대한 보다 깊은 이해와 수요 중심의 자세를 바탕으로 각 고객에게 더 빠른 응답, 보다 정확한 해결책, 그리고 더욱 효율적인 문제 해결 경로를 제공하여 화성 윈도우 패션(Huasheng Window Fashion)의 서비스 평판과 제품 품질이 상호 보완되며 지속적으로 고객에게 가치를 창출할 수 있도록 하겠습니다.