Zespół obsługi klienta Huasheng Window Fashion idzie głębiej do warsztatu, aby badać i ulepszać doświadczenie serwisowe z pierwotnym zamiarem produkcji.

Aby dalej wzmocnić profesjonalną znajomość produktu przez zespół obsługi klienta oraz odpowiadać na potrzeby klientów skuteczniejszymi i dokładniejszymi usługami, kierownik działu obsługi klienta poprowadził cały personel do warsztatu produkcyjnego, aby rozpocząć wyjątkową podróż badawczo-szkoleniową w obszarze produkcji.

Podczas pełnego objaśnienia udzielonego przez kierownika warsztatu, zespół obsługi klienta odbył immersyjną wizytę w zakresie żaluzji, rolet i osłon, obejmującą cały proces – od doboru surowców, przez doskonalenie technologii, aż po kontrolę gotowych wyrobów. Od aerodynamicznych zasad projektowania żaluzji po precyzyjny mechanizm regulacji kąta listew rolet, od testów wytrzymałości elementów sprzętowych po standardy środowiskowe natryskowego malowania powierzchni – każdy etap pozwolił pracownikom obsługi klienta lepiej zrozumieć produkty i ich właściwości.

Wcześniej odpowiadanie na pytania klientów dotyczące zapewnienia wydajności wentylacji w Shutter opierało się głównie na wyjaśnieniach danych. Teraz, widząc kąt nachylenia listwy w Louver oraz układ otworów wentylacyjnych, można w sposób bardziej intuicyjny przekazać klientom kluczowe zalety produktu. W odpowiedzi na częste pytania klientów dotyczące czyszczenia i konserwacji żaluzji, trwałości elementów metalowych oraz innych kwestii, zespół opracował również bardziej praktyczne rozwiązania po zapoznaniu się z szczegółami procesu produkcyjnego i procedurami kontroli jakości produktu.

Zespół obsługi klienta przejmie geny rzemiosła z etapu produkcji i wdroży je w procesie serwisowym. W przyszłości, dzięki lepszemu zrozumieniu produktu oraz nastawieniu bardziej zorientowanemu na potrzeby klientów, będziemy oferować każdemu klientowi szybsze reakcje, dokładniejsze rozwiązania oraz efektywniejsze ścieżki rozwiązywania problemów, tak aby renomą usług Huasheng Window Fashion i jakość produktów szły w parze i dalej tworzyły wartość dla klientów.