華昇ウィンドウファッションのカスタマーサービスチームは、製造の原点に立ち返り、サービス体験の向上を図るためにワークショップに深く入り込んで研究しています。

カスタマーサービスチームの製品に対する専門的な理解をさらに深め、より効率的かつ正確なサービスで顧客のニーズに対応するため、カスタマーサービス部門の監督者が全スタッフを率いて生産工場に足を運び、製造現場での調査および研修という独自の旅に出ました。

工場責任者の丁寧な説明のもと、カスタマーサービスチームはシャッター、ブラインド、シェードの製造工程を体験型で見学し、原材料の選定から工程の洗練、完成品の検査までの一連の流れを確認しました。シャッターの空力設計原理から、ブラインドスラットの角度調整機構の精密さ、ハードウェアアクセサリーの耐久性試験、表面塗装の環境基準に至るまで、各工程を通じてカスタマーサービス担当者は製品とその背景にある理由について一層理解を深めることができました。

以前は、シャッターの換気効率を確保する方法についてお客様からの質問に答える際、主にデータによる説明に頼っていました。現在では、ルーバーの傾き角度設計や通気孔の配列レイアウトを実際に目にすることができるため、顧客への説明時に製品の核心的な利点をより直感的に伝えることが可能になりました。また、ブラインドの清掃・メンテナンス方法や金物部品の耐用年数などについてお客様から頻繁に寄せられる問い合わせに対して、チームは製品の工程詳細や品質検査プロセスを実際に確認したことで、より実用的なソリューションを提案できるようになりました。

カスタマーサービスチームは、製造部門のクラフツマンシップの遺伝子をサービスプロセスに統合します。今後は、製品に対するより深い理解と需要主導型の姿勢を持って、各お客様に対してより迅速な対応、より正確なソリューション、そしてより効率的な問題解決経路を提供し、華昇ウィンドウファッションのサービス評価と製品品質が両輪となって進み、お客様への価値創出を継続していきます。